Achtergrond, doel en doelgroep
SHMC biedt een basiscursus klantmanagement bestaande uit verschillende modules. In elke module komen behalve de basiskennis tevens de meest van belang zijnde actuele ontwikkelingen aan de orde. Het doel van deze basiscursus is dat de deelnemer na afloop van de cursus beschikt over voldoende basiskennis om binnen een gemeentelijke sociale dienst aan de slag te kunnen als (junior) medewerker. Deze basiscursus is interessant voor:
Locatie en planning
De basiscursus rechtmatigheid organiseren wij 1-2 maal per jaar in een centrale locatie in noord Nederland. De eerstvolgende ronde start naar alle waarschijnlijkheid in najaar 2018.
Tijdens de cursusdagen is de koffie- en theevoorzieningen voor u geregeld. Bij hele cursusdagen wordt u tussen de middag een lunch aangeboden.
Certificaat
Na afloop ontvangt u een certificaat van deelname.
Modulair programma
U kunt deze basiscursus als geheel volgen, maar u kunt zich ook voor afzonderlijke modules aanmelden.
Module 1: Awb en Participatiewet
Omvang:
6 dagdelen (3 hele dagen)
Leerdoel:
Na afloop van deze module bent u ingewijd in de van toepassing zijnde juridische kaders. Hierbij komen specifiek de Algemene Wet Bestuursrecht en de Participatiewet (voorheen Wet Werk en Bijstand) aan de orde. U weet na afloop hoe de wetgeving eruit ziet, welke elementen van belang zijn, waar de belangrijkste artikelen te vinden zijn en u weet op hoofdlijnen hoe deze worden toegepast.
Methodiek:
De docent loopt de wettekst van de Participatiewet volledig met u door en verheldert de droge stof met levendige praktijkvoorbeelden.
Programmaonderdelen:
– AWB en algemene beginselen van behoorlijk bestuur
– De verordeningen en de begripsbepalingen
– De opdracht aan gemeenten
– De rechten en plichten
– Arbeidsinschakeling
– Inlichtingenplicht en afstemming
– Algemene bijstand
– Vormen van bijstand
– Normen, verhoging en verlaging
– Middelen
– Toekenning, vaststelling en betaling
– Onderzoek, opschorten en herzien
– Aanvullende verplichtingen
– Terugvordering en verhaal
– Bestuurlijke boete
– Gegevensuitwisseling
– Specifieke gemeentelijke regelingen
– Actuele ontwikkelingen
Module 2: Handhaving en fraudealertheid
Omvang:
2 dagdelen (hele dag)
Leerdoel:
Na afloop van deze module weet u hoe de handhaving georganiseerd is bij een gemeentelijke sociale dienst en u bent bekend met het specialisme en de bevoegdheden die daarvoor nodig zijn. Tevens leert u praktische tips en trucs over het herkennen van signalen in dossiers en systemen die duiden op mogelijke fraude.
Methodiek:
De docent bespreekt de theoretische achtergronden met u en brengt vervolgens praktijkvoorbeelden in over het herkennen van fraudesignalen.
Programma:
– Doel handhaving
– Visie-elementen hoogwaardig handhaven
– Stoplichtenmodel
– Strafrecht – bestuursrecht
– Toezichthouderschap
– Fraudealertheid
– Casuïstiek
– Uitleg bronnenonderzoek
– Gebruik suwinet
– Gebruik openbare bronnen (internet etc.)
– Gespreksvoering
– Huisbezoek
– Rapporteren
Module 3: Rapporteren
Omvang:
1 dagdeel
Leerdoel:
De klantmanager verwoord zijn bevindingen veelal in een rapportage. In sommige gevallen is deze rapportage en het daarin verwoorde advies de basis voor het wel of niet beëindigen van een uitkering of het wel of niet toekennen van een aanvraag. Deze besluiten zijn uitermate bezwaargevoelig. Na afloop van deze module weet u hoe een juridisch juiste en volledige rapportage is opgebouwd.
Methodiek:
Aan de hand van praktijkvoorbeelden en opdrachten bespreekt de docent praktische tips en trucs en do’s en don’ts met u.
Programma:
– De wijze van rapporteren
– Het waarborgen van de objectiviteit
– De weergave van feiten en omstandigheden
– Vastleggen van verklaringen
– Checklist voor gespreksvoering ten behoeve van een volledige rapportage
– Het verwoorden van de conclusie
– Het vertalen van de conclusie naar een advies over de gevolgen voor de uitkering
Module 4: Re-integratie en participatie
Omvang:
4 dagdelen
Leerdoel:
Na afloop van deze module weet u wat de opdracht van gemeenten is om bijstandsgerechtigden te ondersteunen richting de arbeidsmarkt of maatschappelijke participatie en wat hierin de rol van de klantmanager is.
Methodiek:
De docent bespreekt de theoretische achtergronden met u en neemt u aan de hand van voorbeelden mee in de dagelijkse praktijk van de klantmanager.
Programma:
Het procesmatig denken (en verbinden) in het sociaal domein
– De gemeentelijke organisatie (weten wie wat doet)
– Rollen, taken en verantwoordelijkheden (verbindingen)
– De positie van de klantmanager Werk in dat grote geheel
– Meebewegen met politieke en bestuurlijke stromen
Kortdurende begeleiding (0-6 maanden)
– Arbeidsfitte klanten, CV, solliciteren
– Het zoeken van vacatures?
– Contact met werkgevers; hoe benader ik een werkgever en voer ik het gesprek met de werkgever?
– Hoe match ik een klant op werk?
– Wijze van gespreksvoering.
Langdurende begeleiding (6-24 maanden)
– Arbeidsmatige dagbesteding/vrijwilligerswerk/tegenprestatie
– Ontwikkeltrajecten
– Inzet jobcoaching
– Loonwaardemeting / doelgroepregister
– Werkervaringsplekken
– Wijze van gespreksvoering
Handhaving in de re-integratie
– Maatregelonderzoek en doel van maatregel
Module 5: Wmo en Jeugdzorg
Omvang:
1 dagdeel
Leerdoel:
In het sociaal domein hebben recentelijk drie decentralisaties plaatsgevonden. Als medewerker werk en inkomen bent u vooral gefocust op de veranderingen binnen de Participatiewet. In de praktijk krijgt u echter steeds meer te maken met de Wmo en de Jeugdzorg. Na deze module kent u de hoofdlijnen van de Wmo en de Jeugdzorg en de link met de Participatiewet.
Methodiek:
Aan de hand van interactieve gesprekken, casuïstiek en filmpjes krijgt u een kijkje in de wereld van de zorg.
Programma:
– Wat is de rol van gemeenten, waar zijn ze voor verantwoordelijk en wat moet er minimaal geregeld zijn?
– Hoofdlijnen Wmo
– Hoofdlijnen Jeugdzorg
– Link met de Participatiewet
– Hoe krijg je als klantmanager te maken met Wmo en Jeugdzorg?
Module 6: Voorliggende voorzieningen
Omvang:
2 dagdelen
Leerdoel:
Na afloop van deze module heeft u op hoofdlijnen kennis genomen van de verschillende voorliggende voorzieningen en van de criteria om voor de verschillende voorliggende voorzieningen in aanmerking te komen.
Methodiek:
De docent leert u om een trechtermodel te hanteren, waarbij pas als er geen mogelijkheden voor voorliggende voorzieningen zijn de Participatiewet in beeld komt.
Programma:
– Werkloosheidswet (WW)
– Ziektewet
– WIA
– Wajong
– Toeslagenwet
– Studiefinanciering
– Wet inkomsensvoorziening oudere werklozen (IOW)
