Leergang klantmanager (werk en inkomen)

Klantmanagers werk en/of inkomen balanceren tussen ogenschijnlijke tegenstellingen. Enerzijds leiden meer taken met minder budget tot een zakelijkere inrichting van gemeentelijke organisaties. Anderzijds wordt er richting de burger juist maatwerk en een meer menselijke vorm van dienstverlening gevraagd. Daarnaast wordt van de professionals verwacht dat zij integraal werken, over kaders heen kijken en buiten de gebaande paden denken, terwijl zij in een omgeving werken die als geen andere juist bestaat uit juridische kaders vanuit wet- en regelgeving. Je staande houden in dit krachtenveld vergt vakmanschap, diepgaande kennis, specifieke vaardigheden en een houding waarin je je met lef en persoonlijk eigenaarschap kunt bewegen.

Klantmanagers werk en/of inkomen werken vanuit de Participatiewet. De conclusie van het Ministerie is dat deze wet niet werkt zoals was verwacht. De wet is te complex, gaat onvoldoende uit van vertrouwen en behoeft verbetering als het gaat om inkomensondersteuning en passende ondersteuning bij participatie. Om hier veranderingen in te brengen gaat de Participatiewet via verschillende fases op de schop. De wijzigingen in de Participatiewet staan niet op zichzelf, maar zijn slechts één wetsvoorstel in een heel scala aan voorstellen met als ambitie om de wetten in ons sociaal zekerheidsstelsel beter op elkaar te laten aansluiten, om meer te werken vanuit vertrouwen en om meer ruimte te creëren voor de zogenaamde menselijke maat.

De menselijke maat voor klantmanagers werk en inkomen betekent dat zij rekening houden met de persoonlijke omstandigheden van cliënten en het contact persoonlijker en transparanter maken, wat uitdagingen oplevert door werkdruk en resultaatafspraken. Het houdt in dat de klantmanager empathisch is, luistert naar de belevingswereld van de inwoner en samen naar oplossingen zoekt, terwijl deze ook moet voldoen aan wetten en regels. Het uitgangspunt van de menselijke maat is daarbij iets cruciaal anders dan het leveren van maatwerk. Bij maatwerk gaat hem om een uitzonderingsoplossing voor een individuele casus. Bij het werken vanuit de menselijke maat gaat het om een fundamentele werkhouding van de klantmanager ten opzichte van de burger, waarbij de focus ligt op gelijkwaardigheid. Werken vanuit de menselijke maat vraagt om een domein-overstijgende visie en vereist creativiteit binnen wettelijke kaders.

Van de klantmanager vereist dit dat hij niet zozeer werkt vanuit de letter van de wet, maar vanuit de geest van de wet. Dit kan alleen als hij de wet- en regelgeving dusdanig goed kent dat hij zich daarin vrij kan bewegen. Dit vergt meer dan alleen theoretische kennis en praktische vaardigheden. Je hebt de bedoeling van de wetgeving, de opdracht aan de gemeenten daarin en je eigen rol helder voor ogen. Je bent in staat om beleid en regelgeving, methodieken, processen en data als ondersteunend te zien aan het doel en je raakt daar niet in verstrikt. Je bent niet bang om buiten de lijntjes te kleuren. En je schiet niet in de stress of ervaart minder erkenning ervaart als jouw prestaties niet direct tot het verwachte resultaat leiden.

Complete Leergang Klantmanager Werk en Inkomen
SHMC verzorgt een leergang voor beginnende klantmanagers werk en inkomen. In deze praktijkgerichte leergang krijg je de theoretische kennis en de praktische vaardigheden aangereikt om binnen het sociaal domein zelfstandig en professioneel te kunnen functioneren als (junior) klantmanager werk en/of inkomen. Je leert de relevante wet- en regelgeving toe te passen in de praktijk, integraal samen te werken met ketenpartners en bij te dragen aan een rechtmatige én doelmatige uitvoering van de Participatiewet. Deze leergang is ontwikkeld om professionals in het gemeentelijk sociaal domein te versterken in hun rol als vakbekwame en regievoerende klantmanager. De leergang sluit aan bij actuele ontwikkelingen, wettelijke kaders, en organisatorische en professionele uitdagingen.

Doelgroep
De leergang heeft de volgende doelgroep:

• Junior-medewerkers werk en inkomen (recht- en doelmatigheid);
• Specialisten uit het sociaal domein die hun kennis willen verbreden als generalist;
• Medewerkers die vanuit andere afdelingen van de gemeentelijke organisatie aan de slag gaan bij een afdeling werk en inkomen.

Vereiste voorkennis
De leergang is bedoeld voor deelnemers met:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, aan te tonen met:
  • Een afgeronde hbo opleiding
  • Een afgeronde mbo-4 opleiding aangevuld met aantoonbare werkervaring binnen het sociaal domein (bijvoorbeeld als medewerker uitkeringsadministratie, consulent, sociaal werker of adviseur).
• Een basisinteresse in wet- en regelgeving, dienstverlening en maatschappelijke ondersteuning.

Praktijkgericht in een gemoedelijke setting
De hoofddocent en de gastsprekers weten vanuit hun praktijkervaring een veilige en gemoedelijke setting te creëren waarin het draait om interactie en het delen van kennis en ervaringen. Het streven is, dat je datgene wat je leert de volgende dag ook daadwerkelijk moet kunnen meenemen en toepassen in je eigen praktijk.

Jouw resultaat
Na deze leergang:

• Pas je relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet en de Awb) correct toe in praktijksituaties.
• Beoordeel je aanvragen op rechtmatigheid en doelmatigheid en motiveer je besluiten op een juridisch juiste wijze.
• Herken je signalen die duiden op mogelijke fraude of onrechtmatigheid en handelt daar professioneel op.
• Verstrek je passende ondersteuning richting werk, participatie of maatschappelijke betrokkenheid, afgestemd op de mogelijkheden van de klant.
• Voer je professionele gesprekken met klanten, werkgevers en ketenpartners, vanuit een coachende en integere houding.
• Rapporteer je helder en zorgvuldig, met oog voor feiten, interpretatie en juridische onderbouwing.
• Werk je effectief samen binnen het sociaal domein en weet je de verbinding te leggen tussen de Participatiewet, de Wmo en de Jeugdwet.
• Organiseer je het eigen werkproces efficiënt, met aandacht voor caseloadbeheer, prioritering en kwaliteitsbewaking.

Varianten
Je kunt deze leergang in 3 varianten volgen:

Programma en planning

De genoemde prijzen zijn inclusief cursusmateriaal. Alle prijzen zijn exclusief BTW.

De bovenstaande data zijn onder voorbehoud. Er kan op onderdelen nog iets wijzigen.

Hieronder vind je een complete uitwerking van het programma

Specialisten uit het vakgebied
De docenten tijdens deze leergang zijn specialisten uit de praktijk.

Locatie
De leergang vindt plaats in een centrale locatie in de omgeving van Drachten of Assen. Tijdens de cursusdagen op locatie zijn de koffie- en theevoorzieningen voor je geregeld. Bij hele cursusdagen wordt je tussen de middag een lunch aangeboden.

Certificaat
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.

Aanmelding
Je kunt je aanmelden via het digitale aanmeldingsformulier onderaan deze pagina. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Christiaan Middelkamp, directie opleidingen. cmiddelkamp@shmc.nl | 06-15228544.

Programma per onderdeel

1:    Awb en Participatiewet

2:   Voorliggende voorzieningen

3:    De  praktijk van een aanvraag levensonderhoud

4:    Bijzondere bijstand

5:    Handhaving en fraudealertheid

6:      Re-integratie en participatie

7:      Professionele gespreksvoering

8:      Rapporteren

9:      Caseloadbeheer

10:   Werkgeversbenadering

11:      Masterclass Participatiewet, Wmo en Jeugdwet